客户投诉须知

客户投诉须知

尊敬的客户,感谢您对我们的服务监督,这将让我们做得更好现将我公司投诉流程进行公示,三峡人寿 一生守候

、投诉处理流程处理时效

(一)投诉处理流程:

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(二)投诉处理时效:

投诉案件在收到完整投诉材料之日起24小时内响应,简易案件将在15个自然日内向客户作出答复,特殊情况需要报请上级部门解决的案件,将向客户解释说明,并及时和客户沟通进展情况

、投诉渠道

(一)电话方式:

1.客服热线:(023)96999

2.投诉电话:(023)65582230

3.传真号码:(023)63051380

(二)网络方式:

1.官微反馈。关注我公司官方微信公众号“三峡保险”(微信号:Sanxiarenshou),进入【自助服务】选择【意见反馈】;

2.公司官网:http://www.tg-life.com.cn/,选择“在线客服”。

(三)信函方式:

1.投诉电子邮箱:service@tg-life.com.cn;

2.信函方式:信函可寄送至三峡人寿,邮寄地址请点击【这里查询

(四)现场接待。

客户可至三峡人寿服务网点,公司服务网点请点击【这里查询

三、投诉办理须知

1.投诉资格人应为持有我公司保单的投保人、被保人或受益人;

2.您可以委托他人提出投诉,但需要填写授权委托书,并提供受托人的有效证件;



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