三峡人寿保股份有限公司 2019年度消费者权益保护信息披露公告

2019年,我公司秉持“诚信为本 服务至上”的服务宗旨,全面落实消费者权益保护工作。

一、制度建设方面,我公司修订并印发了《三峡人寿保险股份有限公司投诉管理办法》和《三峡人寿保险股份有限公司投诉处理作业指导》等规章制度,根据监管相关规定和实际经营状况,进一步优化了投诉处理流程、明确了投诉处理时效。

二、理赔服务方面,为提升客户体验,我公司开通了微信自助理赔,客户可通过公司官方微信填写事故信息、提交理赔申请、上传理赔资料影像,实现了足不出户提交索赔申请。

三、投诉处理方面,2019年我公司共计受理2件投诉案件,均为互联网保险渠道;投诉原因均为客户对核保结论不满意,经沟通后客户接受我公司处理方案,均在规定时效内结案。本年度未收到保险消费者权益受到侵害的相关投诉。

四、宣传教育方面,公司以官方网站为主要媒介,全年共发布2篇保险消费者风险提示,有效保障了保险消费者知情权、受教育权等基本权利。此外,公司围绕消费者为中心,组织开展了“3·15”保险消费者权益保护教育宣传周、防范非法集资宣传月、金融知识普及月在内的三场主题教育活动。通过公司官网、微信公众号、短信和宣传手册等方式,线上与线下相结合,进行了形式多样的宣传普及。通过向保险消费者宣传和普及保险基础知识,引导保险消费者识别保险产品的风险点、正确理解保险机构和消费者自身的风险责任,引导保险消费者理性消费、提升消费者防范非法集资的风险意识,树立了健康、良好的行业形象。


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